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Cette foire aux questions (FAQ) a été conçue pour répondre à vos interrogations au sujet du site Web et des produits dérivés de Cornemuse. Elle offre dès maintenant des réponses aux questions qui nous ont été posées fréquemment depuis la création du site et elle tentera de répondre le plus rapidement possible aux nouvelles questions que vous nous soumettrez. Toutefois, si la FAQ n'offre pas de réponses aux questions que vous avez ou si vous éprouvez des difficultés techniques sur le site de Cornemuse, écrivez-nous! Nous vous remercions de votre intérêt soutenu, vos commentaires sont toujours appréciés. Pourquoi les pages du site s'affichent-elles lentement ? Quelle est la configuration minimale requise pour mon ordinateur ? Comment puis-je voir les jeux, les vidéos ou entendre du son ? Où puis-je trouver plus d'information sur la série télé ou sur la "psychologie de l'enfant" ? Comment pouvons-nous devenir membres, mon enfant et moi, du nouveau "Club Cornemuse" ?
Pourquoi les pages du site s'affichent-elles lentement ? Le site Cornemuse.com a été développé pour Internet à haute vitesse car le contenu du site est vaste. Si vous ne possédez pas de service haute vitesse, il est normal que le déroulement soit plus lent. Toutefois, que vous ayez ou non un accès Internet à haute vitesse, vous pouvez contrôler certains facteurs qui influencent la rapidité d'affichage des pages du site. Assurez-vous d'abord que votre ordinateur respecte la configuration minimale requise et supprimez régulièrement vos fichiers Internet temporaires pour optimiser l'espace sur votre disque dur. Consultez les questions se rapportant à de telles recommandations pour obtenir plus de précision. Vérifiez ensuite si le moment auquel vous avez l'habitude de fréquenter le site correspond à des périodes de grande affluence (ex. : entre 17h et 19h). Plus le nombre d'utilisateurs est élevé sur le site, plus la rapidité d'exécution est ralentie pour tous. Vous avez donc avantage à éviter ces " heures de pointe " pour optimiser votre vitesse de navigation sur le site.
Quelle est la configuration minimale requise pour mon ordinateur ? Nous vous recommandons la configuration minimale suivante :
Comment puis-je supprimer les fichiers Internet temporaires pour optimiser l'espace de mon disque dur ? Les pages Web que vous consultez produisent des fichiers Internet temporaires. Ces derniers sont conservés dans la mémoire cache de votre ordinateur et peuvent servir à un affichage ultérieur rapide. Vous devez régulièrement éliminer ces fichiers temporaires de votre mémoire cache (accessible par le menu dans les options) pour optimiser l'espace sur votre disque dur. Ces fichiers ne contiennent aucune information unique; vous pouvez donc les éliminer sans crainte.
Comment puis-je voir les jeux, les vidéos ou entendre du son ? Pour accéder aux jeux, vous devez télécharger Flash 6.0. Pour voir les vidéos et entendre du son, vous devez installer Quick time. Dans les deux cas, vous n'avez qu'à suivre les instructions. Voir également la configuration minimale requise pour votre ordinateur.
Mon enfant est inscrit aux Ami(e)s de Cornemuse mais il n'a pas reçu sa carte d'anniversaire. Que puis-je faire ? Une fois inscrit, l'enfant et le parent reçoivent une confirmation d'inscription aux Ami(e)s de Cornemuse? Avez-vous reçu l'une ou l'autre de ces deux confirmations suite à l'inscription de votre enfant ? Si vous n'avez pas reçu de confirmation, c'est probablement parce que l'adresse courriel que vous nous avez fournie lors de l'inscription (celle de votre enfant ou la vôtre) était erronée. Par exemple, l'adresse courriel pouvait contenir des fautes de frappe, des accents (ex. : votrenom@vidéotron.ca au lieu de votrenom@videotron.ca) ou un nom de domaine qui n'existe pas (ex. : votrenom@sympatico.net au lieu de votrenom@sympatico.ca). Assurez-vous que votre adresse courriel est bien orthographiée et qu'elle ne contient pas d'accent. Si des erreurs apparaissent, vous devez modifier l'adresse courriel figurant dans la fiche personnelle de votre enfant. Pour ce faire, vous devez utiliser son mot de passe. Si vous avez oublié ce dernier, vous pouvez alors réinscrire votre enfant à la section " Ami(e)s de Cornemuse ". S'il advenait que votre enfant ne reçoive pas sa carte d'anniversaire à nouveau, écrivez-nous! Nous remédierons à la situation dans les meilleurs délais.
Où puis-je trouver plus d'information sur la série télé ou sur la "psychologie de l'enfant" ? Dans un site Web, le menu en bas de page est souvent moins visité par les internautes. Dans Cornemuse.com, ce menu vous offre diverses options pour en savoir plus sur la série ou sur la psychologie de l'enfant tels " À propos de Cornemuse ", " Écrivez-nous! ", " À voir sur le site " et " Recherche ". À propos de Cornemuse Écrivez-nous! À voir sur le site Recherche
Mon enfant connaît déjà plusieurs des activités sur le site et souhaiterait pouvoir en découvrir des nouvelles. En existent-ils d'autres ? Actuellement, le site contient plus de 200 interactions gratuites pour le plaisir de tous. Mais plusieurs d'entre vous ont exprimé le désir d'obtenir davantage de matériel de la série Cornemuse pour amuser leurs enfants. Dès maintenant, vous pouvez vous procurer les 4 DVD, une nouveauté de Cornemuse. Ces DVD proposent des épisodes de la série télé ainsi que des jeux, des chansons et du contenu interactif pour vos enfants. À l'achat de l'un des DVD, vous pourrez devenir membre du Club Cornemuse. Chacun des DVD vous donne accès à une dizaine de nouvelles activités interactives sur le site. En tant que parent, vous y trouverez également de nouvelles thématiques sur la psychologie des enfants, accompagnées de ressources et de conseils pratiques.
Comment pouvons-nous devenir membres, mon enfant et moi, du nouveau "Club Cornemuse" ? Avec l'achat d'un DVD, vous obtenez un code secret qui vous donne accès à la prime contenue dans la section " Club Cornemuse " du site Internet. Chaque nouveau DVD offert sur le marché contient une offre de code secret différent. Si vous achetez les 4 DVD actuellement disponibles, vous obtiendrez donc quatre codes qui vous donneront accès à 4 primes différentes sur le site. Une fois que vous avez obtenu votre code secret, vous accédez au club par la section Parents du site. À cette section, vous devrez y inscrire le code secret correspondant au DVD que vous avez acheté. Ou Nous vous invitons à consulter Notre vitrine de produits disponible sur le site du producteur de la série télé, Téléfiction Productions, pour vous procurer un code secret à un prix forfaitaire. Pour en savoir plus sur l'offre de la section " Club ", cliquer ici.
Si nous devenons membres du "Club Cornemuse" mon enfant et moi, à quelles nouveautés aurons-nous accès ? Vous aurez accès à toute une gamme d'activités en lien avec une des émissions du DVD que vous avez acheté
De plus, sur un thème de fêtes (Halloween pour le DVD volume 1, Noël pour le DVD volume 2, Pâques pour le DVD volume 3 et Vacances pour le DVD volume 4) différentes activités de bricolages, coloriages, et ainsi que des recettes et des contes illustrées vous sont offertes. Halloween :
Noël :
Pâques :
Vacances :
Où puis-je trouver les paroles des chansons, la musique, des photos et autres produits dérivés de la série télé Cornemuse ? Nous vous invitons à consulter Notre vitrine de produits disponible sur le site du producteur de la série télé, Téléfiction Productions, où vous retrouverez la liste des vidéocassettes de Cornemuse et plus de détails sur tous les autres produits dérivés disponibles auprès de nos divers licenciés ou chez certains détaillants. Bien que la variété des produits disponibles semble répondre aux besoins de la majorité des utilisateurs, nous recevons régulièrement des demandes de parents qui souhaiteraient pouvoir obtenir les paroles ou encore la trame musicale de certaines chansons de l'émission Cornemuse. Malheureusement, nous ne pouvons répondre individuellement à ces demandes. Tout comme pour les films, les producteurs d'émissions de télévision sont assujettis aux lois sur les droits d'auteurs qui interdisent toute reproduction ou utilisation des contenus d'émission sans ententes préalables et paiements de droits. Ces procédures étant laborieuses et fort coûteuses, nous devons nous limiter et choisir certains contenus d'émission que nous rendons disponibles. Nous ne pouvons donc pas répondre aux demandes ponctuelles mais nous prenons toujours note de vos demandes et les prenons en considération quand vient le temps de choisir de nouvelles chansons pour les rendre disponibles sur le site ou sur DVD.
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